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我最常跟客戶說：官網與社群要各司其職才能相輔相成！
使用者滑 IG 限時動態看到一則新品介紹或是廣告，覺得有興趣就點了貼文裡的連結、跳到官網看完整的商品說明跟訂購方式，進而填了表單或進入購物流程，甚至因為官網而注意到這個品牌、看到官網中更多服務或商品。這整個過程裡社群跟官網各自負責了不同的任務，沒有一個環節是多餘的。
社群負責被看見的那一刻
社群平台的強項是即時互動跟被動發現，演算法會把你的內容推送給原本不認識你的人，貼文與短影片的形式輕、更新頻率高，適合展現品牌當下的氛圍、新品動態、幕後花絮這類即時性的內容。客人在滑手機的過程中，被一則貼文或 reels 吸引，這個「被看見」的瞬間，社群平台做得比官網好，官網不會主動出現在客人眼前，得靠客人自己搜尋才找得到。
官網負責留住那個人
社群貼文的資訊量有限，也留不住顧客（資訊大爆炸的時代甚至很可能滑過就忘了）顧客被吸引之後，如果想知道更完整的服務內容、價格、預約方式，社群介面沒辦法把這些一次講清楚。官網的角色是接住這個被社群吸引來的人，把完整資訊攤開，讓客人在這裡完成從「有興趣」到「決定要不要成為顧客」的判斷，也是客人願意留下聯絡方式、成為你自己名單的地方。
如果你有實體店面，將品牌識別應用到官網上，不僅能讓原本不知道你店面的人透過官網看到你的數位門面進行訂購，也很可能因此特別去你的店面拜訪喔！例如我們有很多醫療診所的客戶就是這樣獲得不在同個地區的患者來就診、有效擴大觸及率與曝光度。我自己也經常逛品牌官網後發現門市在我能抵達的距離而特別去現場，甚至標記在 google map 上、到外縣市時特別過去一趟！
具體的分工流程可以怎麼設計
貼文或限時動態放最容易引起興趣的一小段內容，搭配連結導回官網對應的頁面，不是統一導回官網首頁，而是導回跟這則貼文內容最相關的那一頁、減少客人要自己找的步驟。資訊爆炸的時代，大家的專注力和耐心很容易流失，降低門檻、提高效率是很重要的細節！
官網那一頁要能承接住從社群過來的人，包含資訊完整、有清楚的下一步行動（訂購、預約、留言詢問）都是重要的，不要讓客人點進來之後還要再找一次原本想看的東西。轉換發生之後，官網蒐集到的聯絡方式，可以再用來做後續的行銷溝通，這個名單是社群平台給不了你的資產。
不是要你在社群跟官網之間選一個，兩者分工清楚才能各自發揮該有的作用，社群負責把人帶進來、官網負責把人留下來，缺了任何一邊，另一邊的效果都會打折扣。
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如果你的社群經營得不錯，但官網跟社群之間的銜接一直沒有想清楚，歡迎來與我討論，我可以陪你一起把這個流程梳理出來。
